O Nubank confirmou nesta segunda-feira (5) a participação no Novo Desenrola Brasil, programa do governo federal voltado à renegociação de dívidas bancárias.
A instituição também anunciou uma iniciativa complementar para ampliar o alcance das renegociações, incluindo clientes que não se enquadram nas regras da política pública.
Como parceiro da nova fase do Desenrola Brasil, o Nubank passará a oferecer condições especiais para clientes elegíveis, com envio gradual de propostas por meio dos canais oficiais da empresa.
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Todo o processo de renegociação será feito diretamente no aplicativo, onde o cliente poderá visualizar o valor atualizado da dívida, os descontos aplicados e as opções de parcelamento antes de concluir o acordo.
Além da adesão ao programa federal, o banco lançou uma campanha própria voltada a consumidores que ficam fora dos critérios do Desenrola, seja por renda, tipo ou data da dívida.
Nesses casos, as condições também serão definidas de forma individualizada, com base na análise de perfil de cada cliente.
Segundo a instituição, clientes que renegociarem débitos, tanto pelo programa quanto pela campanha própria, poderão ter o cartão de crédito reativado, desde que atendam aos critérios internos e passem por nova avaliação.
“O nosso papel é estar ao lado do cliente em todas as fases da jornada financeira, inclusive quando algo não sai como o planejado. Usamos a tecnologia para oferecer caminhos reais de saída da inadimplência, com condições pensadas para evitar que a dívida vire uma bola de neve”, afirmou Franklin Maia, diretor-geral de Recuperação do Nubank.
O modelo adotado pela fintech considera a capacidade de pagamento do cliente e inclui políticas para limitar o crescimento da dívida ao longo do tempo.
A estratégia também envolve campanhas recorrentes com descontos e prazos estendidos, além de conteúdos educativos voltados à organização financeira.
De acordo com o Nubank, parte significativa dos clientes que renegociam suas dívidas apresenta melhora na saúde financeira nos meses seguintes ao acordo, reforçando a estratégia da empresa de utilizar a renegociação como ferramenta para retomada do crédito e do relacionamento com o consumidor.
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