A Salesforce anunciou nesta terça-feira (20) um acordo para comprar a Braze por aproximadamente US$ 5,66 bilhões, ampliando seus investimentos em inteligência artificial e automação de marketing. A operação pretende integrar ferramentas capazes de personalizar a comunicação entre empresas e consumidores em canais como WhatsApp, e-mail, aplicativos e sites.
Pelo acordo, os acionistas da Braze receberão US$ 47,50 por ação em dinheiro, valor aproximadamente 58% superior à cotação de fechamento anterior ao anúncio. A transação ainda depende de aprovações regulatórias e dos acionistas, com conclusão prevista para o ano fiscal de 2028 da Salesforce.
A aquisição ocorre em um momento de transformação do mercado de softwares empresariais, impulsionado pelo avanço de ferramentas de IA capazes de automatizar tarefas antes realizadas por profissionais de marketing, vendas e atendimento.
O que é a Braze e por que a Salesforce quer comprá-la?
Fundada em 2011 e sediada em Nova York, a Braze desenvolve uma plataforma de relacionamento com consumidores que utiliza dados comportamentais para personalizar campanhas e mensagens.
A empresa atende aproximadamente 2.770 clientes, incluindo Canva, Instacart, Venmo e Urban Outfitters.
Sua tecnologia permite identificar ações realizadas pelos consumidores, como visitar uma página, abandonar uma compra ou utilizar determinado recurso de um aplicativo, e responder com comunicações personalizadas.
Por exemplo, uma loja virtual pode identificar que um cliente abandonou um carrinho de compras e enviar uma mensagem com informações sobre o produto. Já uma plataforma de serviços pode recomendar funcionalidades conforme o comportamento do usuário.
A Salesforce pretende incorporar essas capacidades ao seu ecossistema de gestão de relacionamento com clientes, conhecido pela sigla CRM.
Inteligência artificial deve transformar campanhas de marketing
Um dos principais interesses da Salesforce é a tecnologia BrazeAI, desenvolvida para utilizar inteligência artificial na criação e otimização de campanhas.
O sistema pode ajudar empresas a determinar qual mensagem enviar, em qual canal e em que momento, considerando o comportamento e as preferências dos consumidores.
A proposta é combinar essas funcionalidades com produtos da Salesforce, como Marketing Cloud, Data 360 e Agentforce, plataforma voltada à criação de agentes de inteligência artificial.
Na prática, a integração poderá permitir que empresas automatizem diferentes etapas do relacionamento com seus clientes, desde a identificação de oportunidades comerciais até ações de atendimento e fidelização.
A Salesforce também pretende utilizar a tecnologia da Braze para fortalecer suas soluções de comunicação em aplicativos e dispositivos móveis.
Salesforce amplia investimentos em inteligência artificial
A compra da Braze faz parte de uma estratégia mais ampla da Salesforce para fortalecer sua presença no mercado de inteligência artificial corporativa.
A companhia enfrenta um cenário em que ferramentas de IA generativa e agentes autônomos estão modificando a maneira como empresas utilizam softwares tradicionais.
Nos últimos anos, a Salesforce também realizou outras aquisições para ampliar suas capacidades de processamento de dados e automação, incluindo a compra da Informatica, anunciada por aproximadamente US$ 8 bilhões.
Com a Braze, a empresa busca avançar especialmente no relacionamento direto com consumidores, combinando informações comerciais e inteligência artificial para oferecer experiências personalizadas em diferentes canais.
A operação ainda não foi concluída, e seus resultados dependerão da integração entre as tecnologias e da adoção das novas ferramentas pelos clientes.