A GoldKo, marca brasileira de chocolates sem adição de açúcares, com opções sem glúten e veganas, reestruturou sua arquitetura de pagamentos para sustentar o avanço de seu plano de expansão por franquias.
A operação passou a contar com novas soluções voltadas à automação financeira, estabilidade no checkout e maior eficiência no modelo omnichannel.
A Tuna Pagamentos foi responsável pela implementação da orquestração transacional e do sistema de split de pagamentos, permitindo a divisão automatizada dos valores entre franqueadora e franqueados.
A medida ampliou o controle financeiro da operação e viabilizou a escalada do modelo de vendas com integração entre lojas físicas e o e-commerce.
Já a Compra Rápida atuou na etapa de conversão, com a implementação de um checkout headless, estrutura que separa a camada visual da base técnica do sistema e oferece mais flexibilidade e estabilidade na finalização das compras.
Segundo a empresa, a mudança contribuiu para um aumento de 16,4% na taxa de conversão. Apenas essa implementação gerou retorno sobre investimento de 23,5 vezes.
As duas soluções formam a base tecnológica da meta da GoldKo de chegar a 116 lojas abertas até o fim de 2026 conectadas ao e-commerce. Atualmente, a rede tem 28 unidades integradas ao modelo omnichannel, ante cinco no início da estratégia.
A expansão dos franqueados com vendas no formato ship from store exigiu a adoção de um sistema de split de pagamentos, tecnologia que divide automaticamente o valor de cada venda online entre os participantes da transação, como franqueadora e franqueados. Para isso, a GoldKo estruturou a operação em duas frentes.
Na primeira etapa, adotou o Orquestrador de Pagamentos da Tuna, sistema que integra diferentes adquirentes e meios de pagamento para aumentar a taxa de aprovação e ampliar o controle sobre as transações. A solução também centraliza o mecanismo de análise antifraude, reduzindo riscos e tentativas de fraude.
Em seguida, foi ativado o módulo de Split de Pagamentos, responsável por automatizar a divisão financeira entre as partes envolvidas na venda. A integração consolidou pagamentos via cartão, Pix e boleto em uma única estrutura dentro da Tuna Pagamentos.
A expectativa da empresa é ampliar significativamente o volume de operações com split de pagamentos dentro da plataforma VTEX a partir de março de 2026, com a entrada de novos franqueados no e-commerce. A projeção é atingir 48 mil transações processadas no próximo ciclo, acompanhando a abertura de novas unidades e o avanço do modelo omnichannel.
Além da frente de pagamentos, a empresa também buscou resolver instabilidades registradas na etapa final da compra online, momento em que o cliente insere os dados e conclui o pagamento. Segundo a companhia, falhas de página e erros vinham elevando o abandono de carrinho, principalmente em períodos de maior faturamento.
Com a implementação da solução headless da Compra Rápida, a GoldKo passou a operar com layout customizado e testes A/B, metodologia usada para comparar versões de uma mesma página e identificar a de melhor desempenho.
A empresa afirma que a operação superou o ROI mínimo de 10 vezes previsto em contrato e manteve estabilidade total durante a Black Friday, considerada o principal teste de estresse da operação.
Segundo Patrícia Rodrigues, head de Canais Digitais da GoldKo, a confiabilidade no repasse automático foi um dos fatores centrais para consolidar o modelo de franquias.
“Nunca tivemos reclamação de franqueado sobre repasse ou problema de pagamento com a TunaPay. Mesmo quando ajustamos o modelo e reorganizamos a entrada de algumas lojas no e-commerce, não houve ruído financeiro, e isso trouxe muita confiança para escalar”, afirmou.
Para Alex Tabor, CEO da Tuna, o projeto mostra como a estrutura de pagamentos pode assumir papel estratégico no crescimento das empresas.
“Nosso foco é garantir que a tecnologia não seja um gargalo para o crescimento, mas uma alavanca, oferecendo controle, escalabilidade e previsibilidade para a expansão omnichannel”, destacou.
Com repasses automatizados, mais estabilidade na finalização das compras e ganhos de performance, a GoldKo fortalece sua operação digital para sustentar a expansão nacional com mais eficiência financeira e governança tecnológica.