Escolher uma hospedagem no Airbnb começa a ficar mais parecido com conversar sobre a viagem do que preencher uma sequência de filtros. A plataforma anunciou nesta quarta-feira (30) novos recursos de inteligência artificial que permitem pesquisar acomodações, experiências e serviços usando linguagem natural ou comandos de voz.
Agentes de IA encontram no turismo um dos primeiros grandes mercados
A novidade começa pelos Estados Unidos e faz parte da atualização de setembro do Airbnb. Além da nova busca, a empresa passa a utilizar IA para localizar filtros relevantes, produzir descrições personalizadas dos anúncios e comparar acomodações salvas pelo usuário.
Na prática, em vez de depender apenas de uma combinação de destino, preço, número de quartos e dezenas de filtros, o viajante poderá explicar com suas próprias palavras aquilo que procura.
A mudança coloca o Airbnb diretamente em uma tendência que começa a transformar o turismo digital: a inteligência artificial deixa de atuar apenas na inspiração da viagem e avança para a escolha efetiva de onde ficar e quais serviços contratar.
Busca passa a entender o que o viajante procura
O principal recurso anunciado é a Busca com IA.
Segundo o Airbnb, a nova barra permite pesquisar acomodações, experiências e serviços utilizando palavras próprias do usuário ou sua voz.
A proposta é reduzir etapas entre a ideia inicial e os resultados.
Em vez de navegar por diferentes menus para encontrar determinadas características, o viajante pode descrevê-las diretamente.
A mudança também se estende aos filtros.
Se o usuário escrever, por exemplo, “bebê”, a inteligência artificial poderá identificar automaticamente filtros relacionados, como berço, playground, livros ou brinquedos infantis.
O objetivo é evitar que a pessoa precise conhecer antecipadamente todas as categorias disponíveis ou percorrer manualmente uma longa lista de opções.
IA também ajuda a comparar hospedagens
Outro problema conhecido por quem planeja uma viagem é decidir entre várias acomodações aparentemente semelhantes.
As hospedagens adicionadas à lista de favoritos poderão ser colocadas lado a lado em uma nova ferramenta de comparação.
A IA produz resumos das principais características de cada imóvel para ajudar o usuário a identificar diferenças entre as opções.
Os próprios resultados da pesquisa também passam a apresentar descrições geradas por inteligência artificial, destacando aspectos considerados relevantes de cada acomodação.
A plataforma já vinha utilizando IA para resumir informações presentes nas descrições dos anfitriões e nas avaliações publicadas pelos hóspedes. Agora, a tecnologia passa a ocupar uma posição maior dentro do processo de descoberta e escolha da hospedagem.
Airbnb não quer transformar viagem apenas em um chatbot
A maneira como o Airbnb implementa a ferramenta chama atenção.
A companhia vinha adotando uma postura mais cautelosa em relação à ideia de simplesmente substituir a busca tradicional por uma janela de conversa.
Em agosto, o CEO e cofundador Brian Chesky explicou que uma interface puramente textual não seria suficiente para o turismo, porque viajantes precisam visualizar fotografias, mapas e comparar diferentes alternativas.
A estratégia, portanto, combina a capacidade da IA de compreender linguagem natural com a experiência visual tradicional de uma plataforma de viagens.
O usuário pode explicar aquilo que deseja como faria em uma conversa, mas continua recebendo opções que podem ser exploradas visualmente.
Isso diferencia a proposta de simplesmente pedir a um chatbot que recomende uma hospedagem.
IA começa a disputar a jornada da viagem
A mudança acontece em um momento no qual inteligência artificial e turismo começam a se aproximar rapidamente.
Como mostrou recentemente o N4 News, viagens já representam cerca de metade do volume transacionado pelo agente de inteligência artificial Instinct, segundo o fundador da plataforma.
Pesquisas também mostram crescimento no número de viajantes que utilizam ferramentas de IA para pesquisar destinos, organizar roteiros e encontrar serviços.
Até recentemente, boa parte desse uso acontecia antes de chegar às plataformas de reserva.
O viajante perguntava ao ChatGPT, Gemini ou outro assistente onde viajar e, depois, abria sites especializados para procurar voos e hospedagens.
A entrada da IA diretamente na busca do Airbnb reduz essa distância.
Agora, a própria plataforma tenta oferecer uma experiência conversacional antes que o usuário procure um assistente externo.
A disputa é por quem começa a planejar a viagem
Esse movimento pode se tornar estratégico para todo o setor.
Durante anos, empresas de turismo disputaram principalmente a etapa da reserva.
Google, Booking, Expedia, Airbnb, companhias aéreas e hotéis competem por aparecer no momento em que o consumidor já sabe aproximadamente onde pretende viajar.
A inteligência artificial começa a antecipar essa disputa.
Se um viajante iniciar toda a organização dentro do ChatGPT ou Gemini, o agente poderá influenciar quais destinos, hotéis e plataformas serão considerados.
Para empresas como o Airbnb, isso cria o risco de se tornar apenas uma opção apresentada por outro intermediário.
Levar a inteligência artificial para dentro da própria plataforma é também uma forma de tentar preservar essa relação direta com o viajante.
Recomendações de amigos entram no aplicativo
A atualização não envolve apenas inteligência artificial.
O Airbnb também está adicionando uma camada mais social à descoberta de viagens.
Usuários poderão se conectar com familiares, amigos e pessoas com quem já viajaram pela plataforma para visualizar lugares onde essas pessoas ficaram, recomendações e próximos destinos.
Um novo mapa de viagens reúne essas informações.
O usuário controla quais viagens aparecem e quanto deseja compartilhar. Também pode ocultar ou remover uma viagem e bloquear conexões.
A ideia combina dois tipos diferentes de recomendação: de um lado, algoritmos e inteligência artificial; de outro, experiências de pessoas que o viajante conhece.
Airbnb amplia serviços além da hospedagem
Outra frente da atualização mostra como a empresa tenta ampliar sua participação nos gastos realizados durante a viagem.
Até o final do ano, o Airbnb pretende adicionar novas categorias de serviços à plataforma.
Entre elas estão entrega de refeições, lavanderia e aluguel de itens para bebês.
A empresa também já oferece experiências e outros serviços que podem ser contratados juntamente com a viagem.
Isso aproxima o Airbnb de uma plataforma mais ampla de turismo, em vez de um serviço dedicado apenas à reserva de casas e apartamentos.
A nova busca por IA acompanha essa estratégia: a mesma interface pode pesquisar não apenas onde ficar, mas também experiências e serviços disponíveis durante a estadia.
Anfitriões também terão novas ferramentas de IA
A inteligência artificial também chegará ao outro lado da plataforma.
O Airbnb anunciou novas ferramentas destinadas aos anfitriões, incluindo recursos para gerenciamento de preços e disponibilidade.
Uma das novidades são os preços dinâmicos.
A plataforma poderá apresentar uma faixa definida pelo anfitrião e ajustar automaticamente o preço da diária de acordo com oferta e demanda de cada data.
Os proprietários continuarão podendo alterar os limites e ajustar manualmente os valores.
Também estão previstas plantas interativas em 3D para ajudar hóspedes a compreender melhor os ambientes antes da reserva.
Atendimento por IA já resolve parte dos problemas sozinho
Enquanto a inteligência artificial começa agora a aparecer de maneira mais visível na busca, o Airbnb já utiliza a tecnologia em outra área: atendimento ao cliente.
O chat com IA está disponível em mais de 50 idiomas.
Segundo dados divulgados anteriormente pela própria companhia, quase 45% dos problemas que começam no assistente de IA são resolvidos sem intervenção humana.
A empresa afirma que o avanço da automação contribuiu para reduzir em aproximadamente 16% o custo de atendimento por reserva no segundo trimestre, na comparação anual.
O próximo passo será levar a inteligência artificial também para o atendimento por voz.
Quando a busca com IA chega ao Brasil?
Por enquanto, o Airbnb informa que os novos recursos de planejamento por inteligência artificial estão sendo introduzidos primeiro nos Estados Unidos.
A companhia publicou a atualização também em seu site brasileiro, mas não anunciou uma data específica para disponibilizar a nova busca por IA aos usuários no Brasil.
Outros recursos da plataforma podem ter cronogramas diferentes conforme o mercado.
Para viajantes brasileiros, portanto, a principal mudança ainda está por vir.
Mas a direção adotada pelo Airbnb já indica como uma das maiores plataformas de hospedagem do mundo imagina o futuro da pesquisa de viagens: menos dependência de menus rígidos e mais capacidade de simplesmente explicar à plataforma aquilo que se deseja encontrar.