Negócios que funcionam 24 horas por dia, sem a presença constante de funcionários, estão ganhando espaço no Brasil. Por trás desse modelo está a chamada “tecnologia invisível”, um conjunto de sistemas de automação, pagamentos digitais e análise de dados que permite a operação remota e reduz custos, ao mesmo tempo em que amplia a eficiência e a segurança.
Uma pesquisa da OTRS Group, empresa especializada em gestão de serviços e atendimento ao cliente, mostra que a automação já impacta diretamente as operações das empresas. Entre os executivos ouvidos em seis países, 40% relataram melhora na qualidade dos processos, enquanto 37% apontaram ganhos de performance. Outros 26% destacaram economia de tempo e 25% citaram redução de custos.
O levantamento aponta ainda que 98% das empresas que adotaram tecnologia em seus processos registraram melhorias, reforçando o papel da automação como base para operações escaláveis e de funcionamento contínuo.
No segmento de lavanderias self-service, a Lavô vem investindo nesse modelo. A rede, líder do setor no país, já destinou cerca de R$ 5 milhões para tecnologia, com foco em automação e segurança das unidades. Um dos avanços implementados foi a integração de sistemas de identificação por QR Code, o que, segundo a empresa, elevou em 60% os índices de segurança das operações.
“Hoje, a tecnologia não atua só como proteção, mas como uma ferramenta estratégica. Ela nos permite entender o comportamento do consumidor e otimizar cada unidade com base em dados concretos”, afirma Angelo Max Donaton, CEO da Lavô.
Pagamento digital é peça-chave do modelo
Além da automação dos equipamentos, os sistemas de pagamento são considerados fundamentais para o sucesso das operações autônomas. Integrados a interfaces digitais e máquinas inteligentes, eles permitem que o consumidor realize toda a jornada de compra sem necessidade de atendimento presencial.
“É importante entender que o pagamento é um dos principais medidores de eficiência e experiência nesse formato de negócio. O cliente precisa conseguir concluir a compra de forma simples e intuitiva, independentemente do horário. Quando esse processo é simplificado, fortalece a confiança no modelo autônomo e impacta diretamente na recorrência e no faturamento do negócio, criando fidelização”, explica o executivo.
Dados ajudam a otimizar as operações
Outro diferencial dos modelos autônomos está na coleta e análise de informações em tempo real. Dados sobre horários de pico, frequência de uso e comportamento dos clientes permitem reduzir riscos, prevenir fraudes e ajustar as operações conforme a demanda.
Com o avanço da digitalização e a busca crescente por conveniência, modelos baseados em autoatendimento vêm se consolidando em diferentes setores. Mais do que substituir a presença humana, a chamada tecnologia invisível passa a ser vista como um elemento estratégico para ampliar a eficiência e garantir o funcionamento contínuo dos negócios.