O Procon-SP anunciou hoje (17) a abertura de um procedimento de fiscalização contra a empresa “Sofá Na Caixa”, em resposta a um aumento alarmante de reclamações de consumidores e à completa falta de comunicação da empresa com o órgão de defesa do consumidor.
A maioria das queixas, que já ultrapassam as 500 somente neste ano (janeiro a meados de julho), refere-se à não entrega dos produtos adquiridos, um número que dobrou em relação a todo o ano de 2024.
A situação gerou grande preocupação no Procon-SP. Em uma tentativa de resolver a questão, o órgão agendou uma reunião virtual com representantes da Sofá Na Caixa, mas a empresa não compareceu e nem justificou a ausência.
Uma nova tentativa de contato foi feita por correspondência, enviada para a sede da empresa no interior de São Paulo, mas os documentos foram devolvidos pelos Correios com a anotação “destinatário ausente” após três tentativas de entrega.
Além disso, foi iniciado o procedimento para inserir o nome e o domínio da Sofá Na Caixa na lista “Evite Estes Sites”, disponível no site oficial do Procon-SP. A lista reúne empresas com registros de reclamações não resolvidas, que não foram localizadas ou não responderam às notificações da entidade.
“O Procon-SP reforça que a recusa em responder às demandas dos consumidores e às autoridades de defesa do consumidor pode configurar infração ao Código de Defesa do Consumidor. O órgão orienta que os consumidores fiquem atentos antes de realizarem compras online e consultem a lista disponível em www.procon.sp.gov.br.”