O Airbnb anunciou que pretende lançar, no primeiro semestre de 2027, um agente de inteligência artificial capaz de ajudar usuários a planejar viagens e reservar hospedagens. A novidade foi apresentada nesta quinta-feira (5), durante a divulgação dos resultados financeiros da empresa, e faz parte de uma estratégia para ampliar os serviços oferecidos pela plataforma.
Diferentemente dos assistentes virtuais tradicionais, a ferramenta terá uma interface visual, combinando mapas, fotografias, calendários, comparações de hospedagens e sugestões de roteiros. A proposta é permitir que os viajantes pesquisem destinos e organizem suas viagens de maneira personalizada, sem depender exclusivamente de conversas por texto.
Como vai funcionar a inteligência artificial do Airbnb?
Segundo a empresa, o agente poderá interpretar o que o usuário procura e apresentar opções de hospedagem e atividades de acordo com suas preferências.
A ferramenta também será desenvolvida para auxiliar em diferentes etapas da viagem, incluindo alterações de reservas, problemas com pagamentos, solicitações de reembolso e remarcações.
O Airbnb pretende integrar gradualmente hospedagens, hotéis, experiências turísticas e outros serviços à nova tecnologia.
A empresa ainda não informou quais países receberão o recurso primeiro nem se haverá disponibilidade simultânea no Brasil.
Airbnb quer transformar a experiência de planejamento de viagens
O presidente-executivo do Airbnb, Brian Chesky, afirmou que a empresa aposta em uma inteligência artificial especializada em turismo, em vez de um assistente genérico.
A estratégia considera que pesquisar destinos, comparar fotografias e escolher hospedagens são partes importantes da experiência de viajar. Segundo dados apresentados pela companhia, 80% dos viajantes gostam de dedicar tempo ao planejamento de suas viagens.
O novo sistema também deverá permitir que usuários comparem opções e tomem decisões em conjunto com familiares e amigos.
Empresa registra crescimento de 19% na receita
O anúncio ocorreu após o Airbnb registrar receita de US$ 4,87 bilhões no terceiro trimestre de 2026, crescimento de 19% em relação ao mesmo período do ano anterior.
A companhia também elevou sua projeção de crescimento para o ano, apoiada pela demanda por viagens e pela expansão de seus serviços.
Atualmente, o Airbnb já utiliza inteligência artificial no atendimento ao consumidor. No terceiro trimestre, aproximadamente 40% dos problemas de suporte foram resolvidos sem a participação de atendentes humanos, segundo a empresa.
O lançamento do novo agente representa mais um passo na utilização da tecnologia para integrar pesquisa, planejamento, reservas e atendimento em uma única plataforma.