A Wyndham Hotels & Resorts reunirá profissionais de 18 hotéis brasileiros entre os dias 1º e 4 de setembro, em Olímpia (SP), para uma nova edição do Programa de Orientação Executiva (POE), voltado à capacitação em gestão e operação hoteleira.
O encontro será realizado no Wyndham Olímpia Royal Hotel e terá 36 profissionais, entre proprietários, gerentes gerais, gestores, supervisores e colaboradores. Também participarão quatro executivos corporativos da companhia em processo de integração e desenvolvimento.
Os hotéis representam cinco bandeiras do grupo: Days Inn by Wyndham, TRYP by Wyndham, Wyndham Garden, Wyndham e Dolce by Wyndham.
Treinamento aborda diferentes áreas da operação de um hotel
Durante os quatro dias, os participantes terão conteúdos relacionados a diferentes etapas da administração hoteleira, incluindo operações, marketing, vendas, Revenue Management, finanças, qualidade, experiência do cliente, liderança, gestão de equipes e abertura de novos empreendimentos.
Segundo Fernanda Brunetta, diretora sênior de Aberturas e Integrações da Wyndham Hotels & Resorts para América Latina e Caribe, a proposta é apresentar uma visão integrada da operação.
“Um hotel é uma operação extremamente dinâmica e nenhuma área funciona de maneira isolada. O POE permite que proprietários, gerentes e equipes compreendam como todas essas disciplinas se conectam e como as ferramentas e os processos da Wyndham podem ser utilizados para melhorar a gestão, a performance e, principalmente, a experiência dos hóspedes”, afirma.
O programa foi adaptado às particularidades da América Latina e Caribe em 2019 e atualmente é realizado três vezes ao ano na região. Duas edições são direcionadas aos mercados de língua espanhola e uma é dedicada ao Brasil, com conteúdo em português.
Em abril deste ano, uma edição realizada no México reuniu 52 participantes de sete países e profissionais ligados a 12 marcas da companhia.
Certificação é exigida de gerentes gerais
Além da capacitação, o programa tem impacto direto nos padrões operacionais dos empreendimentos.
Ao final do treinamento, os participantes recebem um certificado de capacitação nas ferramentas e recursos da respectiva marca Wyndham, válido por três anos.
De acordo com a companhia, os gerentes gerais dos hotéis precisam manter a certificação vigente para apresentação durante a auditoria anual de qualidade.
O programa também funciona como onboarding para profissionais corporativos da Wyndham, aproximando as equipes responsáveis pelas estratégias da rede dos profissionais que atuam diretamente na operação dos hotéis.
“Existe um valor muito grande em reunir na mesma sala proprietários, gerentes, profissionais dos hotéis e executivos da Wyndham. Todos aprendem. Conseguimos compartilhar melhores práticas, ouvir quem está na operação e compreender desafios específicos de cada mercado”, acrescenta Fernanda.
Wyndham chega a 300 hotéis na América Latina e Caribe
A capacitação ocorre em um período de expansão da presença da Wyndham na região.
Atualmente, a companhia informa possuir 300 hotéis e 18 bandeiras implementadas na América Latina e Caribe. Globalmente, o portfólio supera 8,4 mil hotéis distribuídos por cerca de 100 países.
Para a empresa, o treinamento das equipes é parte da estratégia para manter padrões semelhantes de operação e atendimento em empreendimentos que atuam sob diferentes marcas e em diferentes mercados.
“Podemos ter tecnologia, sistemas e processos cada vez mais sofisticados, mas a hotelaria continua sendo feita essencialmente por pessoas. Capacitar quem está na operação é investir diretamente na experiência do hóspede”, conclui Fernanda.