A OpenAI anunciou nesta terça-feira (10) o lançamento do Businesses in ChatGPT, um conjunto de ferramentas que permitirá às empresas gerenciar sua presença dentro do ChatGPT. A novidade inclui perfis comerciais verificados, atualização de informações, integração de catálogos de produtos e acesso a indicadores sobre como consumidores encontram marcas na plataforma.
O serviço está disponível em versão beta e funciona por meio do Business Hub, painel no qual empresas elegíveis podem reivindicar seus perfis e administrar informações comerciais. Segundo a OpenAI, o objetivo é facilitar a descoberta de produtos e serviços pelos usuários da inteligência artificial, que registra 1,2 bilhão de usuários semanais.
Empresas poderão acompanhar menções e acessos no ChatGPT
Uma das principais novidades é a possibilidade de acompanhar como uma empresa aparece nas interações realizadas na plataforma.
O Business Hub disponibiliza indicadores agregados, como quantidade de menções à marca, cliques no site e assuntos relacionados às buscas dos usuários. As informações poderão ajudar empresas a identificar quais produtos e serviços despertam maior interesse.
Após a verificação, os responsáveis também poderão atualizar dados comerciais e adicionar catálogos com preços e disponibilidade de produtos.
De acordo com a OpenAI, as métricas não permitem acessar conversas individuais. Os dados são apresentados de forma agregada e somente quando atingem os limites mínimos de interações estabelecidos pela plataforma.
ChatGPT também terá agentes de atendimento das empresas
Outra novidade é o Business Agents, recurso que permitirá às empresas criar assistentes virtuais para conversar diretamente com potenciais clientes.
Quando uma empresa participante aparecer em uma resposta do ChatGPT, o usuário poderá acessar seu perfil e, caso exista um agente disponível, iniciar uma conversa para esclarecer dúvidas, comparar produtos e conhecer serviços.
Esses atendimentos serão identificados e mantidos separados das respostas independentes do ChatGPT.
Inicialmente, os agentes comerciais estarão disponíveis apenas para empresas elegíveis de comércio eletrônico e serviços digitais nos Estados Unidos. Já a possibilidade de reivindicar perfis pelo Business Hub abrange empresas elegíveis em países onde o ChatGPT está disponível.
Novidade pode mudar estratégias de marketing digital e SEO
O lançamento representa mais um passo na transformação dos assistentes de inteligência artificial em canais de descoberta de empresas e produtos.
Tradicionalmente, negócios investem em mecanismos de busca, redes sociais e marketplaces para alcançar consumidores. Com a expansão das ferramentas comerciais do ChatGPT, a presença em respostas geradas por inteligência artificial passa a ganhar relevância nas estratégias de marketing digital.
A possibilidade de acompanhar menções e cliques também poderá ajudar empresas a compreender melhor sua visibilidade nesses ambientes.
No entanto, reivindicar um perfil comercial não garante que uma empresa será recomendada com maior frequência. As respostas independentes do ChatGPT continuam separadas das interações comerciais e dos anúncios patrocinados.
A novidade também não substitui estratégias tradicionais de SEO, como a produção de conteúdo relevante, a organização das informações nos sites e a manutenção de dados comerciais atualizados.
Como cadastrar uma empresa no ChatGPT?
O processo começa pelo Business Hub, disponível na versão web do ChatGPT. Empresas elegíveis podem localizar seus perfis, solicitar a titularidade e passar pelas etapas de verificação.
Após a aprovação da reivindicação e da identidade do representante, será possível administrar as informações comerciais e consultar os indicadores disponibilizados pela plataforma.
Lojistas que utilizam a Shopify também poderão conectar suas lojas para facilitar a verificação e a integração de catálogos.
A OpenAI informou que pretende ampliar gradualmente as ferramentas para outros mercados e categorias empresariais, mas ainda não apresentou um calendário específico para a expansão dos agentes comerciais ao Brasil.