O modo de se locomover mudou desde a chegada dos transportes por aplicativo. Antes as únicas alternativas para se mover no transporte particular era o táxi e agora são diversas as opções para escolher.
Além da comodidade, os apps tornaram uma boa alternativa para uma renda extra e para se destacar é preciso fazer com o cliente fique satisfeito com o atendimento desde o momento que ele solicita a corrida até o final.
Um exemplo de satisfação do cliente é a Ubiz Car, plataforma de mobilidade urbana que tem como objetivo facilitar o transporte de passageiros, valorizar e motivar os motoristas a prestarem um bom serviço.
Na Ubiz Car o profissional pergunta qual rádio o cliente quer ouvir, ligam o ar condicionado e colocam o GPS até o final da corrida.
Por conta disso, o CEO da empresa de mobilidade, Alécio Cavalcante separou 3 dicas de como motoristas de apps podem investir na experiência do cliente. Confira:
1- Ofereça ajuda
O motorista pode mandar uma mensagem para o cliente antes de embarcar perguntando se ele precisa de auxílio com alguma compra.
Assim que chegar perto, desça e ajude-o a entrar no veículo. Outro exemplo, que o profissional pode ajudar é quando o passageiro aparentar ter limitação para se locomover ou esteja com acesso difícil (alagamentos, buraco na via) para ir ao carro.
Ser proativo é sempre visto com bons olhos e as chances de indicar o serviço para as pessoas é maior.
2- Seja simpático
Pode ser algo normal, mas vale lembrar que mesmo nos dias ruins é importante ser simpático e respeitoso com o cliente.
Mesmo que o passageiro mal-humorado não deixe de praticar a gentileza, mantenha a tranquilidade durante todo o trajeto.
Algumas vezes o motorista consegue reverter a situação e a corrida fica agradável para as duas partes.
Quando o usuário é bem atendido ele consegue fazer elogios na plataforma e com isso acaba impactando diretamente nas solicitações que a empresa recebe.
3- Disponibilize algo a mais
Alguns motoristas se destacam por oferecer algo além do básico para seus passageiros e assim tornar a viagem mais agradável, ou seja, você pode equipar o carro com balas, revistas, álcool em gel, carregador de celular e água.
Esses pequenos cuidados com o cliente faz com que ele olhe diferente para o profissional e faça uma boa avaliação no app da empresa e inspire outras pessoas que trabalham com transporte de app a fazer o mesmo.