A inteligência artificial começa a ganhar espaço em um dos setores mais tradicionais do varejo brasileiro. Durante a ABF Franchising Expo 2026, em São Paulo, a Ótica Center apresentou a CenterPlatform.ai, plataforma desenvolvida para automatizar processos operacionais, apoiar a gestão das franquias e acelerar a expansão da rede por meio de recursos baseados em inteligência artificial.
A solução marca a entrada da empresa no conceito de “Smart Franchising”, modelo em que parte das atividades normalmente executadas por equipes de suporte passa a ser realizada por sistemas de IA. Nesta fase inicial, a plataforma será disponibilizada gratuitamente aos usuários por meio de dez tokens diários de acesso.
Desenvolvida com base em modelos de linguagem de grande escala (LLMs), a CenterPlatform.ai reúne ferramentas integradas ao WhatsApp e ao Google Meet para facilitar a comunicação entre franqueadora e franqueados, além de operar em diferentes idiomas.
Plataforma atualiza manuais automaticamente
Um dos principais diferenciais da ferramenta é o chamado “hypermanual”, sistema que transforma os tradicionais manuais operacionais em documentos dinâmicos e constantemente atualizados.
Segundo Lucas Aquino, CEO da Ótica Center, a plataforma registra dúvidas, reuniões e interações realizadas pelas unidades para alimentar automaticamente sua base de conhecimento.
“Os conteúdos deixam de ser documentos estáticos e passam a evoluir continuamente a partir das experiências da própria operação. A inteligência artificial organiza esse conhecimento em tempo real, criando um manual vivo que seria impossível de ser atualizado manualmente com esse nível de detalhamento“, afirma.
De acordo com a empresa, a base reúne mais de 10 mil páginas de conhecimento operacional produzido a partir das atividades das franquias.
IA busca reduzir burocracia na expansão
A proposta também pretende enfrentar gargalos comuns do franchising, como a demora na abertura de novas unidades, dificuldades na contratação de funcionários, escolha de pontos comerciais e suporte operacional aos franqueados.
Segundo a Ótica Center, a automação desses processos poderá reduzir custos da franqueadora e aumentar a padronização das operações sem necessidade de ampliar proporcionalmente as equipes de suporte.
Mesmo com o uso da inteligência artificial, o modelo mantém atendimento humano para demandas estratégicas ou que exijam validação especializada.
“A tecnologia atua como uma ferramenta de apoio à expansão das franquias, mas continua existindo espaço para decisões que dependem da experiência humana“, afirma Marcio Kendi, fundador da Ótica Center e idealizador da plataforma.
Ferramenta já é utilizada na rede
A primeira operação integrada à CenterPlatform.ai é a própria rede Ótica Center.
Franqueada da marca e consultora de recrutamento e seleção, Erica Suzana afirma que a plataforma auxiliou principalmente nos processos de contratação de colaboradores.
Segundo ela, a inteligência artificial ajudou na elaboração das entrevistas, acompanhou reuniões realizadas pelo Google Meet e analisou automaticamente o perfil dos candidatos, indicando pontos fortes e o grau de aderência às vagas disponíveis.
Além do suporte operacional, a plataforma oferece conteúdos voltados à gestão empresarial e empreendedorismo, incluindo masterclasses com especialistas como Samy Dana e Paulo Camargo.
Expansão deve ganhar velocidade
A expectativa da empresa é ampliar significativamente o ritmo de crescimento da rede com a adoção da plataforma.
Segundo a Ótica Center, a capacidade de inauguração deve passar das atuais cinco unidades por mês para mais de 20 já na primeira fase de implantação da IA.
Em uma etapa posterior, quando todos os agentes inteligentes previstos estiverem disponíveis, a empresa projeta alcançar capacidade para abrir até 100 franquias por mês.
Entre os próximos recursos previstos estão agentes de inteligência artificial capazes de gerar relatórios, dashboards personalizados, planos de ação e até desenvolver aplicações específicas para cada franqueado, além de automatizar tarefas como pedidos de compra, cadastros e acompanhamentos operacionais.