O Google ampliou o uso de inteligência artificial no planejamento de viagens e passou a permitir que usuários peçam ao AI Mode para acompanhar o preço de passagens aéreas e avisar quando houver mudanças nos valores. A ferramenta também poderá consultar o custo de voos e hotéis em pontos ou milhas, enquanto um novo sistema permitirá avançar até a reserva de hospedagens dentro da experiência de busca.
As novidades foram anunciadas nesta quinta-feira (27) e aproximam o AI Mode de um assistente de viagens capaz não apenas de pesquisar destinos, mas também de acompanhar preços e ajudar o usuário em diferentes etapas até a reserva.
O rastreamento de preços de voos está disponível em mais de 180 países e territórios onde o recurso é compatível. Já a consulta de valores em pontos e milhas foi disponibilizada globalmente. A possibilidade de reservar hotéis diretamente pelo AI Mode, por outro lado, começa a ser liberada nos Estados Unidos e em inglês.
IA pode acompanhar preço da passagem
Uma das principais mudanças é a integração do sistema de monitoramento de preços do Google Flights ao AI Mode.
O usuário poderá informar à inteligência artificial para onde pretende viajar e em quais datas. A ferramenta pesquisa opções com preços atualizados entre mais de 300 companhias aéreas e sites de viagens.
Caso ainda não queira comprar a passagem, será possível pedir ao AI Mode que acompanhe aqueles preços.
Depois da confirmação, o Google enviará um e-mail quando houver alterações nos valores das passagens para o destino e as datas selecionadas.
A mudança permite realizar dentro da conversa com a inteligência artificial uma tarefa que já estava disponível por meio do Google Flights.
Se decidir comprar, o viajante poderá montar o itinerário no AI Mode e seguir para o site da companhia aérea ou da plataforma de reservas escolhida para concluir a aquisição da passagem.
Google também pesquisa viagens usando pontos e milhas
Outra novidade é voltada aos usuários de programas de fidelidade.
O AI Mode passa a mostrar quanto determinado voo ou hospedagem pode custar em pontos ou milhas. O viajante poderá escrever, por exemplo, de onde pretende sair, qual o destino, as datas da viagem e qual programa de fidelidade deseja utilizar.
A inteligência artificial utilizará informações fornecidas pelos parceiros para apresentar opções compatíveis e a quantidade de pontos ou milhas necessária.
Inicialmente, o sistema terá suporte para programas da Alaska Airlines/Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton e Wyndham Hotels & Resorts.
Google informou que Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines e Lufthansa Group serão adicionados nas próximas semanas.
Quando encontrar uma opção, o usuário será direcionado ao site do parceiro para concluir o resgate dos pontos ou milhas.
Reserva de hotéis começa pelos Estados Unidos
O terceiro recurso anunciado avança ainda mais no processo de compra, mas inicialmente estará restrito aos Estados Unidos.
Usuários poderão informar ao AI Mode o destino, período da viagem e características desejadas na hospedagem. A ferramenta apresentará uma lista visual de hotéis, incluindo avaliações de hóspedes e informações que ajudam na comparação das opções.
Depois de escolher uma propriedade, o viajante poderá solicitar ajuda da inteligência artificial para continuar a reserva.
Nas opções integradas, aparecerá o botão “Continue on Google”. A partir dele, será possível selecionar o tipo de quarto, verificar informações como política de cancelamento e concluir o pagamento utilizando o Google Pay.
Apesar de o processo acontecer dentro da experiência do Google, a empresa não será responsável pela hospedagem. O hotel ou a plataforma de reservas continuará sendo responsável pela transação e pelo atendimento ao cliente.
Entre os parceiros anunciados estão Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com e Wyndham Hotels & Resorts.
Google aproxima busca de um agente de viagens com IA
As novas ferramentas mostram uma mudança na função que o Google pretende atribuir à inteligência artificial dentro da Busca.
Em vez de apenas responder perguntas como “qual a melhor época para viajar” ou apresentar opções de voos e hotéis, o AI Mode começa a executar algumas etapas posteriores à pesquisa, como acompanhar preços, consultar programas de fidelidade e auxiliar na realização de reservas.
O movimento também aproxima a empresa de um mercado historicamente ocupado por companhias aéreas, hotéis, agências de viagens online e plataformas especializadas em comparação de preços.
Para o viajante, a principal mudança está na possibilidade de concentrar mais etapas do planejamento em uma conversa com a inteligência artificial.
No Brasil, o avanço deve ser acompanhado principalmente pela integração com programas de fidelidade e pelo monitoramento de passagens. A reserva de hotéis diretamente pelo AI Mode ainda não tem data anunciada para chegar ao país.