O crescimento de uma rede de franquias costuma ser associado à força da marca e à qualidade dos produtos oferecidos. Para João Appolinário, presidente da Polishop e da Decor Colors, porém, o principal fator para uma expansão sustentável está na gestão de pessoas.
À frente de empresas com centenas de operações espalhadas pelo país, o empresário defende que o sucesso de uma franquia depende da capacidade de formar líderes, transmitir a cultura organizacional e garantir que todas as unidades mantenham o mesmo padrão de atendimento e qualidade.
“Um bom produto pode abrir portas, mas são as pessoas que sustentam o crescimento. Quanto maior a rede, maior a responsabilidade de garantir que cada unidade entregue a mesma experiência, os mesmos valores e o mesmo padrão de qualidade”, afirma.
Segundo Appolinário, um dos erros mais frequentes entre empresas em processo de expansão é acreditar que a simples replicação do modelo de negócio será suficiente para garantir resultados consistentes. Com o aumento do número de unidades, a formação dos franqueados e o alinhamento cultural passam a ter papel estratégico.
“Quando uma marca começa a expandir, ela deixa de administrar apenas operações e passa a administrar relacionamentos. O franqueado precisa compreender não apenas o produto que vende, mas também a cultura da empresa, sua visão de futuro e a forma como ela se relaciona com o cliente”, explica.
Cultura organizacional como diferencial
Para o empresário, a construção de uma cultura forte é um dos principais ativos de uma rede de franquias. Isso exige investimentos constantes em treinamento, comunicação e acompanhamento dos parceiros, independentemente da região onde atuam.
A consistência da experiência oferecida ao consumidor é apontada como um dos principais desafios para marcas em expansão.
“O consumidor precisa reconhecer a marca independentemente da cidade onde está. Essa consistência não acontece por acaso. Ela é resultado de pessoas bem preparadas, processos claros e liderança alinhada aos valores do negócio”, destaca.
Liderança em escala
Outro ponto considerado decisivo é o desenvolvimento de lideranças capazes de representar a empresa em diferentes mercados sem perder o alinhamento estratégico da marca.
De acordo com Appolinário, expandir uma rede não significa apenas abrir novas unidades, mas formar gestores preparados para tomar decisões localmente sem comprometer a identidade do negócio.
“Expandir não significa apenas abrir novas lojas. É desenvolver líderes que consigam representar a empresa em diferentes regiões mantendo a mesma essência. A liderança é o elo que conecta estratégia e execução”, afirma.
Tecnologia apoia, mas não substitui pessoas
Embora reconheça a importância da tecnologia na gestão das franquias, Appolinário avalia que as ferramentas digitais funcionam como suporte operacional, mas não substituem o fator humano.
Segundo ele, sistemas de monitoramento, análise de indicadores e integração de processos ajudam a aumentar a eficiência das operações, mas o relacionamento com clientes e a execução do negócio continuam dependendo das pessoas.
“Tecnologia ajuda a ganhar eficiência, mas o crescimento sustentável continua sendo uma questão de pessoas. No fim, são elas que atendem o cliente, tomam decisões, resolvem problemas e representam a marca todos os dias”, ressalta.
Com o avanço do setor de franchising no Brasil, o empresário acredita que as redes que investirem em formação profissional, cultura organizacional e desenvolvimento de lideranças estarão mais preparadas para crescer de forma consistente nos próximos anos.
“Franquias não crescem apenas pela força do produto. Crescem também pela capacidade de desenvolver pessoas, formar líderes e construir uma cultura forte o suficiente para se multiplicar sem perder sua identidade. É isso que transforma expansão em crescimento sustentável”, conclui.