O comércio eletrônico registrou forte crescimento no Dia dos Pais de 2025, impulsionado pelo uso de inteligência artificial (IA) em interações com clientes.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor movimentou R$ 9,51 bilhões, alta de 14,28% em relação a 2024, quando o valor foi de R$ 8,32 bilhões.
O levantamento aponta ainda 16,76 milhões de pedidos, com tíquete médio de R$ 567,50, acima dos R$ 521,29 do ano anterior. Os dados reforçam a importância das datas comemorativas para o e-commerce, que seguem como momentos estratégicos para ampliar vendas e fidelizar consumidores.
A Gupshup, empresa global de engajamento conversacional, destaca que a adoção de agentes de IA generativa tem transformado o relacionamento entre marcas e clientes, sobretudo em plataformas como o WhatsApp.
De acordo com Bruno Montoro, diretor de negócios corporativos da Gupshup na América Latina, cada vez mais consumidores preferem interações conversacionais ao lidar com empresas.
“Quando combinado com análise de dados, CRM e ferramentas de pagamento, o comércio baseado em chat é uma maneira poderosa de investimentos as vendas por meio de especificações hiper personalizadas, porém altamente otimizadas”, explica Montoro.
Uma pesquisa da própria Gupshup em 2024 já mostrava que 51,8% dos brasileiros preferem se comunicar com empresas por aplicativos de mensagens, número que continua crescendo em 2025.
Estudos recentes reforçam essa tendência. Segundo o Boston Consulting Group (BCG) em parceria com a Meta, mais de 80% das empresas brasileiras já utilizam canais de mensagens. Entre as que investem em chatbots de IA generativa, houve aumento de até 38% nas taxas de conversão.
Outro dado relevante é que 23% das vendas realizadas fora do horário comercial já contam com suporte de agentes de IA, garantindo atendimento contínuo e respostas rápidas em períodos de alta demanda.
Montoro avalia que a tendência deve ganhar ainda mais força em datas como a Black Friday e o Natal. “Se a tendência observada nas vendas do Dia dos Pais continue acelerando, as empresas podem esperar que dados futuros como Natal e Black Friday sejam ainda mais impactados por essa revolução tecnológica”, conclui.