O MetrôRio segue neste domingo (6) com o esquema especial de funcionamento para atender ao público do Rock in Rio 2026. Com o aumento no movimento de passageiros a caminho da Cidade do Rock, quem esquecer ou perder algum objeto pessoal nos trens ou estações ainda pode tentar recuperá-lo por meio do serviço de Achados e Perdidos da concessionária.
Os objetos encontrados nas dependências do sistema são catalogados e armazenados. Para tentar localizar um pertence, o passageiro precisa registrar uma solicitação e fornecer informações que ajudem na identificação do item.
Como procurar um objeto perdido no MetrôRio?
O primeiro passo é acessar o formulário disponível na área Fale Conosco do site do MetrôRio e informar os dados e meios de contato, como telefone, celular e e-mail.
No formulário, o passageiro deve selecionar a opção “Achados e Perdidos” e informar a estação onde acredita ter perdido o objeto, além da data e do horário aproximado.
No campo destinado à mensagem, é importante descrever o item com o máximo de detalhes possível, incluindo características como:
- cor;
- marca;
- material;
- tamanho;
- características específicas que possam facilitar a identificação.
Após o envio, o passageiro deve guardar o número de registro ou protocolo e aguardar o retorno da equipe de atendimento.
Também é possível abrir o protocolo pelo chat disponível no site da concessionária ou pela Central de Atendimento, no telefone 0800 595 1111.
Onde retirar objetos encontrados?
Caso o objeto seja localizado, o MetrôRio agenda a retirada no Espaço do Cliente, na estação Carioca/Centro.
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h. Nos feriados e no segundo sábado de cada mês, o serviço funciona das 8h às 12h.
Os objetos encontrados ficam armazenados por até 60 dias. Depois desse período, os itens são destinados à doação para instituições sociais.
MetrôRio já registrou mais de 12 mil objetos esquecidos em 2026
Somente neste ano, mais de 12 mil objetos esquecidos foram registrados no sistema metroviário do Rio. Entre os itens encontrados com maior frequência estão documentos, cartões bancários, bolsas, garrafas, chaves, roupas, calçados e carteiras.
Segundo a concessionária, o Serviço de Atendimento ao Cliente recebe, em média, 1.425 chamados por mês relacionados ao serviço.
A lista de objetos encontrados também inclui itens menos comuns. Atualmente, há registros de cadeiras de praia, guarda-sol, guarda-chuva, casacos, capacete e brinquedos.
Ao longo do funcionamento do serviço, objetos ainda mais inusitados já chegaram ao Achados e Perdidos do MetrôRio, entre eles um drone, uma perna mecânica, uma dentadura, um aparelho auditivo e até uma cadeira de rodas.
Deixou alguma coisa cair nos trilhos? Não tente recuperar
Se um objeto cair na via, a orientação é procurar imediatamente um funcionário do MetrôRio. O passageiro jamais deve tentar acessar os trilhos para recuperar o item sozinho.
Somente a equipe de operações pode entrar na via, utilizando equipamentos de proteção e seguindo os protocolos de segurança.
Como os trilhos são energizados e a retirada pode exigir a interrupção da circulação no trecho, a recuperação do objeto pode ser realizada fora dos horários de pico.
Em caso de dúvidas, os passageiros podem entrar em contato com a Central de Atendimento do MetrôRio pelo 0800 595 1111.