Para o pequeno empreendedor, a arte de valorizar seu produto ou serviço e cobrar mais sem perder clientes é uma habilidade essencial.
“O segredo está em entender que valor não se resume apenas ao preço, mas à percepção que o cliente tem do que você oferece”, explica Clara do Vale, especialista internacional em gestão empresarial e posicionamento de marcas, que compartilha um guia prático para ajudar nessa jornada:
- Conheça seu produto/serviço por dentro e por fora: entenda o que faz o seu produto ou serviço ser único. Faça sempre a pergunta: “O que eu ofereço que os outros não oferecem?” Seja especialista no que você faz. Conhecimento gera confiança e confiança agrega valor.
- Invista em qualidade: qualidade é mais do que o produto em si. É também o serviço ao cliente, a experiência de compra e o suporte pós-venda. Faça com que o cliente sinta que está ganhando mais do que está pagando.
- Conte sua história: as pessoas se conectam com histórias. Compartilhe a sua, mostre sua paixão e dedicação. Sua história torna seu produto único e difícil de ser copiado, e assim, você cria uma verdadeira comunidade que te acompanha.
- Crie uma experiência exclusiva: faça seus clientes se sentirem especiais. Pode ser um atendimento personalizado, uma embalagem diferenciada, ou um pequeno brinde. Pequenos detalhes podem transformar uma compra comum em uma experiência memorável.
- Se comunique de forma eficaz: use as redes sociais para mostrar os bastidores, as novidades e para educar seus clientes sobre o valor do que você oferece. Use uma linguagem que ressoe com seu público. Fale sobre benefícios, não apenas características.
- Peça feedback e use para melhorar: feedback é uma ferramenta poderosa para aprimoramento contínuo. Mostra que você valoriza a opinião do cliente e está comprometido em oferecer o melhor.
- Não tenha medo de cobrar o que vale: se você agrega valor, não tenha receio de refletir isso no preço. Clientes dispostos a pagar mais são geralmente mais leais e valorizam o que você oferece.
- Mantenha o foco no público certo: seu produto não é para todos e está tudo bem. Se concentre nos clientes que veem o valor do que você oferece.
- Eduque seu cliente: muitas vezes, o cliente não entende o valor do seu produto porque não tem as informações necessárias. Use seu conhecimento para educá-lo sobre por que seu produto/serviço é superior.
- Seja consistente: a consistência na qualidade e no serviço gera confiança e ajuda na construção de uma base de clientes fiéis. Ao seguir esses passos, você não só aumenta o valor percebido do seu negócio, mas também constrói uma base sólida de clientes que reconhecem e estão dispostos a pagar pelo verdadeiro valor do que você oferece.
